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제목    다알지만 잘지켜지지않는 비지니스 방법
작성자 rusifer82 작성일 08-04-02 09:55:03 조회 2202

현재 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건입니다.

특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적입니다.

그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽습니다.

전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 합니다.

'전화는 회사의 얼굴이다.'라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다.

전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고,

좋은 응대를 하기 위해서는 자세를 바르게 하고, 상대방과 대면하고 있는 듯이 이야기하는 것이 중요합니다.

전화는 직접적인 경비만이 아니라 귀중한 시간도 소비한다는 것을 늘 머릿속에 두어야 하고.

 특히 상대방에게 전화를 건 경우 상대는 하던 업무를 중단한 상태이고 긴 이야기를 할 형편이 아닐 수도 있습니다.

짧은 시간에 용건을 요령 있게 이야기하는 습관을 들여야 한며, 한 마디로 비즈니스 전화 예절은 '신속하게, 정확하게, 정중하게'라는 말로 요약할 수 있습니다

별거 아니라고 생각할수 있지만 사내에서 여보세요, 막연하게 누구좀 바꿔주세요! 이렇게 통화되고 있는 실정 입니다.

어쩌면 놓치기 쉬운것, 꼭 필요한것 이기에 지금 자신의 상황을 보고 사소한것부터 신경쓰고 지켜나갔으면 합니다.

현시점에서 기초적인 부분부터 잘지키고 사소한것부터 신경을 써주셔야 좀더 좋은모습으로 발전적이게 될것 입니다

그래서 누구다 다 알고있지만 잘 지켜보자는 입장에서 간단한 전화예절을 소개합니다.

 

 

출처 : http://blog.naver.com/digizero?Redirect=Log&logNo=10024392768

일단 첫번째로 전화를 받을 때의 경우입니다~!

1. 벨이 울리면 왼손으로 받고, 오른손으로는 항상 메모할 준비를 한다. ·

2. 인사말과 함쎄 소속 부서와 자신의 이름을 밝힌다. (예 : 안녕하십니까, 인사팀 홍길동입니다.) ·

3. 상대방을 확인한다. (상대쪽에서 먼저 말할 경우는 제외)

4. 용건을 확인. (찾는 사람이 없을 때는 용건을 메모)

5. 전화 통화 중에 다른 사람과 상의할 일이 생기면 반드시 상대에게 양해를 구하고, 수화기를 멀리 한 후에 시도한다.

6. 요점을 다시 한 번 확인한다. (예 : 10월 세미나에 관련된 사항이라고 하셨지요?)

7. 용건에 맞는 인사를 한다.

8. 전화는 상대가 먼저 끊으면 잠시 후에 조용히 수화기를 내려놓는다

9. 사후에 혼란이 없도록, 전화한 사항을 정확히 처리한다.

그리고 전화를 걸때의 경우는

1. 용건을 사전에 상세히 메모한 다음 상대의 전화번호를 확인한다.

2. 전화를 받으면 자신을 먼저 밝힌다. ·

3. 상대를 확인(상대방이 이름을 밝히지 않았을 때만)한 후 지명인을 부탁

4. 상대와 연결되면 인사를 나누고, 용건을 말한다.

5. 요점을 확인하고 마지막 인사를 한다.

6. 상대가 먼저 수화기를 내려놓으면 사이를 두고 조용히 끊는다.

7. 통화 내용에 대한 일처리를 한다.

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